Como Atender Online e Começar na Internet: Guia ESSENCIAL
Quer saber Como Atender Online? Como Começar a Fazer Atendimentos de Consultas, consultorias, aulas, vendas na internet?
Bom, este é um guia resumido onde vou explicar, de forma SIMPLES, para você começar HOJE com o que você JÁ tem!
Seja você psicólogo, nutricionista, educador físico, fisioterapeuta, médico, e várias outras profissões e atividades. Também: diaristas, professoras de dança, de yoga, ilustradores e até fotógrafos…
Você vai entender o essencial para começar a fazer atendimentos online para oferecer as suas aulas, consultas e, até mesmo, produtos físicos!
E quem sou eu? Resumidamente, sou Luisa Ambros, especialista em marketing digital com 10 anos de carreira em agências do segmento, onde trabalhei para microempreendedores e, também, para grandes empresas. Então, possuo alguma experiência para poder te ajudar. ;)
Sumário
Por que é importante atender na internet?
O mundo está cada vez mais digital. Agora, com a pandemia do COVID-19, adaptar o seu serviço e fazer atendimentos, consultas, aulas e vendas online, passou a ser uma necessidade para a sobrevivência de certas pessoas, sejam profissionais informais, autônomos ou pequenas empresas.
Se você está aqui, já entendeu que fazer o atendimento do seu serviço online é uma forma de sobreviver e, até, de expandir suas atividades e aumentar a sua renda.
Em se tratando de substituição de consultar e atendimentos ao vivo, você precisa de uma ferramenta de videoconferência. Ou seja, um programa, ou aplicativo, que possibilite interação ao vivo por áudio e vídeo, também.
Se você só precisar de áudio, lembre que pode ainda fazer telefonemas ou enviar gravações!
Como estamos falando de soluções online, vou para a opção digital mais simples pra você: O WhatsApp.
Sim, o WhatsApp faz ligação de vídeo com qualidade e aposto que você tem ele no seu celular.
Com o número do WhatsApp do seu cliente, basta ligar para ele e começar a prestar o seu serviço.
Em tratando-se de ferramenta, basta isso e internet.
Também, boa iluminação, um ambiente organizado e talvez um suporte para o seu celular (no Mercado Livre e na China, existem alguns bem baratos e legais).
Já sei o que você está pensando…
Como Fazer para Marcar as Consultas e Aulas Online?
Com uma ferramenta que você possui também no seu celular: a Agenda.
Pode ser o app Google Agenda do Android, a Agenda do iPhone, tanto faz, ambos funcionam. E, em ambos, tem como você adicionar um atalho dos próximos eventos na sua tela inicial e alertas, prevenindo que você (e seu cliente) esqueçam de um compromisso (basta pedir o e-mail dele e convidá-lo ao evento criado).
Vale lembrar o seu cliente também 10min antes no WhatsApp, porque nem todos estão habituados a usar uma agenda digital. Além disso, existe a chance dos alertas dele estarem desligados.
Torne-se mais profissional usando um e-mail com domínio personalizado no convite, como, por exemplo, [email protected].
Você pode pedir PIX ou uma transferência bancária antecipada para a sua conta.
Quer dar mais facilidade para o seu cliente que está economizando?
Possibilite o pagamento por cartão de crédito e parcelado, feito através de um link que você envia pra pessoa. Seu cliente faz basicamente uma compra online pelo link, e você recebe na sua conta digital (de onde pode transferir para outra conta).
Dica: Você pode ainda ter um link seu para dar crédito para os seus clientes, e ainda ganhar comissão neste processo. ;)
E como vou conseguir clientes para encher minha agenda digital de consultas e aulas online?
Existem muitas formas, mas vou, de novo, começar pelo básico:
Informando para seus amigos, colegas de trabalho e conhecidos (ou quase) no WhatsApp e suas Redes Sociais. Assim, você já alcança pessoas que já te conhecem e confiam em você.
Como Divulgar o atendimento online no WhatsApp e Redes Sociais?
Vou dar um modelo bem simples, você só copia, cola, edita nas áreas indicadas, e envia!
Onde está em vermelho, altere para a sua realidade, ok?
WhatsApp
Cada parágrafo envie como uma mensagem separada, certo? Manda para 20 pessoas, familiares e amigos.
Oi, Fulana! Tudo bem?
Para continuar trabalhando durante a pandemia, estou fazendo agora atendimento online do meu trabalho, que é consultoria em marketing digital.
É muito útil para as pessoas que precisam ou podem fazer renda através da internet, pois com minha consultoria prática, elas conseguem vender ainda mais.
Estou com algumas vagas na agenda para essa semana ainda…
Se eu te pedir o contato de 5 pessoas que você acha que vai se beneficiar com isso, você me informa?
Faça isso primeiro.
Quem recebeu a mensagem pode se interessar. E quem você receber de contato, você manda uma mensagem se apresentando, dizendo quem que passou o contato pra você e o motivo.
Se puder, espere 1 dia para fazer esses segundos contatos, para não divulgar antes do pessoal do WhatsApp, que teve um contato mais exclusivo, responder.
Instagram e Facebook
Publique um story com o texto mesmo:
Pessoal, para quem não sabe, sou consultora de marketing digital.
Estou fazendo atendimentos online para as pessoas que precisam ou podem fazer renda através da internet, pois com minha consultoria prática, elas conseguem vender ainda mais.
Possuo algumas vagas na agenda para essa semana ainda.
Se você tiver interesse, mande uma mensagem!
Super dica: Salve/dê print (faça uma foto da tela) no story que acabou de fazer e publique no Status do seu WhatsApp.
Para estas mensagens foram aplicadas algumas técnicas para ajudar a mobilizar mais as pessoas, mas não vamos entrar nesses detalhes agora. O importante é você enviar.
Pronto, aqui é o básico e você possivelmente já vai ter alguma procura.
Colecione e Mostre os Depoimentos Positivos para o Mundo
Logo após os seus primeiros atendimentos, faça uma pergunta amigável perguntando o que a pessoa achou da experiência. Se for um vídeo, melhor!
Então, peça a autorização para divulgar o relato publicamente.
Faça isso no Instagram, Facebook, LinkedIn até, Status do WhatsApp…
Assim, você ganhará muito mais credibilidade com potenciais novos clientes que ainda não te conhecem!
Como ser mais profissional na minha divulgação e atendimento online?
Possivelmente, você se preocupou em talvez estar usando as suas redes sociais pessoais, ou o seu e-mail antiquado @hotmail.
Entendo, e existem algumas formas de melhorar isso que podem ser passos mais pra frente. Não vou mentir, alguns dão trabalho ou você pode precisar de ajuda profissional.
Vou listar:
Crie o seu e-mail @seunome.com e um site próprio;
Use uma foto no WhatsApp mais profissional, de trabalho;
Crie um perfil de rede social apenas sobre a sua atividade profissional, onde você direciona conteúdos relacionados;
Faça divulgações mais estruturadas, para também pessoas fora do seu círculo social (tráfego pago, panfletos no seu condomínio, comissão por indicação…).
Preciso de mais pessoas para mais agendamentos das minhas aulas e consultas online!
Você já esgotou todas as pessoas que poderia falar (pense bem!)? Ou se incomoda em estar pedindo indicação para os seus contatos um apoio?
Veja, a seguir, 3 formas de divulgar mais ainda os seus serviços.
Importante: uma forma de divulgação não exclui a outra! Ao contrário, elas se somam e são importantes para amadurecer o interesse de quem passa a te conhecer – para que venham a te contratar.
1. Divulgação Rápida e com Investimento Financeiro
É possível ampliar muito a sua divulgação instantaneamente.
Existem formas de anunciar o seu serviço especificamente para quem procura por eles, nas buscas do Google ou mesmo no Instagram e Facebook.
Essas formas são chamadas de tráfego pago (ou mídia paga), e você deve entender, estudar ou contratar quem entenda para não dedicar uma preciosa quantia em dinheiro e não ter retorno.
2. Divulgação Gradual e “de graça”
Também, é possível ampliar o conhecimento sobre você de forma gradual e sem tanto investimento. Isso envolve mais trabalho e você, com um pouco de estudo, ou um profissional podem fazer.
Consiste em fazer publicações diárias nas suas redes sociais profissionais, de forma estratégica sobre o seu serviço, para se tornar uma referência no assunto.
Os grandes aliados nessa estratégia, são o uso correto de hashtags, localização e formas de abordar os conteúdos, além de alguma noção de hierarquia da informação, design, estratégias de produção de conteúdo, relacionamento e gatilhos mentais.
3. Marketplaces e Outras Formas de Divulgar o seu novo Atendimento Online
Existem marketplaces de lojas famosas, como Americanas, Submarino, Amazon e até o Mercado Livre etc, que vendem o seu produto junto a outros, por uma comissão. Se você vende produtos, procure mais sobre isso.
Há marketplaces também de serviços, como o Doctoralia que agrupa médicos por região.
Você já pesquisou na internet um “agrupador de profissionais”/”marketplace” da sua profissão?
O que está esperando? ;)
Metodologias Abordadas / Para Estudar
Embora eu tenha tratado de forma simples aqui, foram abordadas algumas metodologias e boas práticas de diferentes áreas de conhecimento.
Para você ter uma ideia e poder pesquisar mais a respeito, cito algumas abaixo:
MVP (Minimum Viable Product / Produto Mínimo Viável): Trata-se de uma metodologia de começar algo com o que você tem, rápido, ao invés de buscar uma solução mais completa e complexa e demorar mais de começar a testar ou rentabilizar;
Funil de Marketing e Vendas: Começamos pela base do funil, ou seja, pela parte onde o cliente já está ali querendo uma consulta, e depois subimos mais para o topo, onde divulgamos para as pessoas que ainda não te conhece. O meio, é o intermediário, onde você lida com pessoas interessadas no seu serviço, e que estão consumindo suas publicações e tirando dúvidas, mas ainda não demandaram marcar uma consulta;
Gatilhos Mentais e outras Técnicas de Vendas: Os textos usaram gatilhos de escassez, de reciprocidade, e abordaram a sua necessidade em prestar um serviço, como um benefício para as pessoas que o contrataria.
Tudo isso dentro do espectro do marketing digital.
Há ainda nessa área, estudos profundos sobre uso de hashtags, cores, formas e palavras em imagens para mais destacá-las, CTA (Call to Action/Chamada para Ação) ideais, mensuração de desempenho para o cálculo de taxas de conversão e otimização para reduzir CPA (custo por aquisição) com aumento de CTR (taxa de clique)…
Um bom trabalho é feito tendo um conhecimento sobre o seu público e nicho, clareza, e planejamento de seus próprios objetivos com a sua atividade profissional.
Preciso de ajuda para prestar o meu serviço de forma profissional!
Você pode seguir o passo a passo que orientei para começar a ter os seus primeiros clientes.
Se você quiser ir para o próximo nível de forma mais rápida e mantendo uma imagem profissional, conte com um especialista experiente de marketing digital.
O marketing digital é uma área muito amplo e cheia de especificidades com especialistas em cada parte dele.
Pessoalmente, trabalhei por vários anos com diferentes segmentos de mercado e áreas de atuação, como desenvolvimento de sites, tráfego pago/mídia paga, redes sociais, produção de conteúdo, controle de qualidade, projetos digitais especiais, vendas, direção de operações etc.
Espero realmente que este guia tenha ajudado a tirar você do escuro e simplificar as coisas, para você COMEÇAR os seus atendimentos online sem “burocracia”! :)
Gostaria de ter algo mais esclarecido aqui?
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MBA em Marketing e Branding e graduada em Design, trabalhou por 10 anos prioritariamente como gerente de projetos de agências de marketing digital e performance, já foi diretora de operações e sócia.
Tem experiência também com atividades comerciais, de controle de qualidade, atendimento, planejamento e fez especializações em gestão de processos, gestão financeira, experiência do usuário, design e linguagens de desenvolvimento web.
É diretora financeira e sócia do Fallen Tattoo Studio em Salvador, associada Jeunesse, palestra, escreve conteúdos para este site e outros que possui, e presta consultoria em gestão e otimização de processos principalmente para agências digitais. LinkedIn | Instagram
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